קבל במתנה
|
אלי הורביץ (זכרונו לברכה) |
 |
|
אם לא תחפש, לא תמצא ! אם לא תפעל ולא תהיה אקטיבי, אל תצפה שהלקוחות יעמדו אצלך בתור.
אמינות הלקוחות, יציבותם הפיננסית, דרישות האיכות שלהם, הנאמנות שלהם, האנרגיה הנדרשת לטפל בהם ויכולת ההתפתחות והגדילה שלהם משפיעים באופן מהותי על יכולת ההתפתחות, ואף על יכולת ההישרדות, של העסק שלך.
על פי ההגדרה הקלאסית איתור לקוחות הינה פעולה יזומה ושיטתית של העסק להקמת מאגר לקוחות ולהרחבתו. כיום, כשכמעט ולא קיים מוצר או שירות שאין לו תחליף, כשבפני הלקוחות עומדות הצעות ואפשרויות בחירה אינסופיות, איתור לקוחות חייב להיות דו – כיווני. מחד, עליך להיות אקטיבי ולחפש את הלקוחות, ומאידך, עליך להקל על הלקוחות לאתר אותך ולבחור בך.
לקוחות העסק הם הנכס היקר ביותר שלו.
שימור לקוחות הוא מכלול הפעולות הניהוליות, הלוגיסטיות והשיווקיות שעסק מבצע בכדי לאתר גורמי נטישה, לטפל בהם ולפעול למניעתם. מחקרים מוכיחים כי עלות השגת לקוחות חדשים גבוהה בממוצע פי 5 מעלות שמירת לקוחות קיימים. אין זה אומר שצריך לוותר על גיוס לקוחות חדשים, אלא שצריך לזכור ולפעול לשמירת הלקוחות הקיימים.
אם תצליח להבין את הלקוחות, אם תשכיל ללמוד על רצונותיהם ושאיפותיהם, אזי עשית חצי מהדרך. אם תפעל בהתאם להבנות ותעמוד בהבטחות אזי תשיג את מטרתך – קהל לקוחות נאמנים.
לקוחות הינה הגדרה כוללנית, השמה בכפיפה אחת אנשים שונים, בעלי צרכים שונים, יכולות שונות ופונקציות תועלת שונות, ולכן גם בעלי העדפות שונות.
קשה להסביר את תהליך הבחירה של הלקוחות בשירות או מוצר מסוים, אך ישנם כלים ניהוליים רבים שנועדו בכדי לצמצם את רמת אי הוודאות.
תתי-קטגוריות
