ש
אני בעל עסק קמעונאי קטן ומעסיק שבעה עובדים מסורים (רובם איתי כבר הרבה שנים) כבר זמן רב אני רוצה להנהיג שינויים ונתקל בהתנגדויות מצידם של העובדים. איך אפשר לנצל את תקופת החגים להטמעת תרבות ארגונית חדשה בעסק? (איתן, באר שבע)
ת
אתחיל מהסוף: העובדים הם המשאב והנכס שלך. לא תוכל להנהיג שינויים ללא הסכמתם ותמיכתם בתהליך. תוכל לעשות זאת באמצעות אימוץ הצעדים הבאים:
-
שתף אותם בהתלבטויות.
-
הראה להם את התוצאות הרצויות. צייר את תמונת העתיד ואיך כל אחד ואחד מהעובדים משתלב בה.
-
קיים הדרכות, חגיגות משותפות ותן לעובדים להרגיש ששווה להם להתאמץ.
-
כמנהיג, אתה חייב לפעול על פי אמות המידה שהצבת, ואשר אותן אתה דורש מעובדיך.
-
אל תפסול על הסף את דבריהם, גם אם אלו לא תואמים את השקפתך, תן להם להביע את דעתם, הקשב ותוכל ללמוד מה מאיים עליהם ומה מטריד אותם. אם תדע לתת מענה לחששות, דרכך לשינוי תהיה קלה יותר.
-
עודד ותגמל עובדים המאמצים את התרבות, הערכים והנורמות הרצויים.
-
זכור, שינוי תרבות ארגונית אינו קל, אך במידה והחלטת שזה הצעד הנכון, היה נחוש והחלטי ובסוף התהליך תיווכח שזה משתלם.
בהצלחה!
ש
אני בעל חנות לציוד מחשבים ונותן שירות של תיקונים והדרכות. אני מחזיק טכנאי במשרה מלאה, וכמות הפונים אינה מכסה את עלות שכרו. היות ואני רוצה לספק את השירות, אך לא יכול לממן את משכורתו, כיצד עלי לנהוג ? (יונתן ת"א)
ת
ישנם שתי אפשרויות לפתור את המצב הנוכחי. הראשונה, קשה יותר ליישום ודורשת אורך רוח ומשאבים: להגביר את מאמצי השיווק, לפנות אל לקוחות פוטנציאלים ולהציע להם את השירות. פיתרון זה מחייב זמן, עבודת רגליים, תכנון וסבלנות. האפשרות השנייה, אותה תוכל ליישם באופן מידי, הוצעת עבודת הטכנאי למיקור חוץ. שירות תיקונים איננו תחום התמחותך, ויתרה מזו גם אינך מפיק מכך רווחים. פנה למעבדת תיקונים, סכם איתם על תנאים לפיהם יספקו לך את השירות, ותוכל לשלם רק על בסיס העבודות שהתבצעו בפועל. המעבדה תרוויח מכניסת עבודות נוספות, אתה תהנה משקט נפשי ולא תצטרך להוציא כסף מכיסך עבור הטכנאי והלקוחות יקבלו שירות איכותי. אם תשכיל לנצל את שיתוף הפעולה גם לזרימת לקוחות בין שני העסקים, שניכם תצאו מורווחים.
ש
אני עצמאית, עושה חוגים לילדים. בזמן החגים, כשהילדים בחופשה, אני מושבתת מעבודה ומחפשת דרכים לקדם את העסק. (יפה, הרצליה)
ת
תקופת החגים בה יצאת לחופשה כפויה, הינה זמן מצוין לפיתוח העסק. כעת כשיש לך את הפנאי, הקדישי זמן למחשבה, תכנון וביצוע:
-
נצלי את חלון ההזדמנויות של תקופת החגים להגדיר את המטרות והיעדים, לתכנן את התקציב ולקבוע לוחות זמנים.
-
נצלי את החופשה להתחדשות – את לא חייבת לרכוש ציוד חדש, אך כן ללמוד ולפתח טכניקות חדשות להעברת החוגים בצורה אטרקטיבית וחווייתית.
-
נצלי את החופשה ליצירת קשרים – תתקשרי לאחל שנה טובה ולדרוש בשלומם של הילדים, ההורים וכל אותם גורמים איתם את עובדת. נצלי את ההזדמנות לשמוע מהם רעיונות חדשים, צרכים, דרישות, טענות או בקשות, אותם תוכלי ליישם מיד עם שובך לעבודה סדירה.
-
קחי פסק זמן – כל השנה את עובדת קשה, נצלי את הזמן להקדיש לכל האנשים והתחביבים שהזנחת במהלך השנה, תטעיני מצברים, תנוחי ותחזרי לעבוד עם כוחות מחודשים.
חופשה נעימה!
ש
יש לי חנות לציוד טיולים ובתקופת החגים בכלל, ובחג סוכות בפרט, יש לי עומס של קונים ואני לא ערוך לכך. אמנם אלו "צרות טובות" אך אשמח לשמוע עצות שיקלו עלי לעבור את התקופה בהצלחה.
ת
כמו שציינת בשאלתך, אלא אכן "צרות טובות" ורבים היו שמחים להיות בנעליך. ולעניין, כדי להפיק את המקסימום מימי החג העמוסים, עליך לפעול בשלושה מישורים:
-
התקשט לקראת החג – זוהי תקופה מיוחדת בשנה ולקוחות מחפשים רעיונות חדשים והצעות ייחודיות. קשט את חלון הראווה, צא עם מבצעים מיוחדים לתקופה ותציע ללקוחות שלך ערך מוסף אמיתי.
-
גייס בני משפחה ומקורבים - הם ישמחו לעזור ויזכו לחוויה ואתה תיהנה מיידים עובדות. אמנם, קרוב לוודאי שאלו אינם מיומנים כמוך, אך תוכל לנצל אותם למטרות אריזה, עמידה בקופה וכל יתר העבודות שלא דורשות מומחיות או ידע מיוחד.
-
היערך מראש עם מלאי מספיק – מוצרים מסוימים נמכרים יותר בימי החגים ועליך להיערך בהתאם. אתר את אותם מוצרים שהביקוש להם גבוה והזמן מראש מלאי מספיק. כדי שלא תתקע ברגע האמת עם חוסרים, אך גם שלא תישאר עם מלאי עודף, תבטיח מראש בהסכם מול הספקים, שאת המלאי העודף שבו לא יהיה לך שימוש אחרי התקופה, תוכל להחזיר.
חג שמח!
ש
אני שוקל לרכוש עסק קיים למזון מהיר, מה עלי לבדוק טרם החתימה על ההסכם?
ת
הליך רכישה של עסק קיים מצריך ידע, תכנון ובדיקה מעמיקה, על מנת שבסיום תהליך הרכישה, תוכל לצאת לדרך חדשה, תוך מיצוי היתרונות ומזעור הסיכונים הכרוכים בכך. ישנםמספר בדיקות עליהם אסור לך לוותר:
-
בצע (בעזרת מומחה כמובן) הערכת שווי- זו תיתן לך אינדיקציה לגבי שווי העסק.
-
בדוק מיהו המוכר – קבל את כל המידע האפשרי. בדוק האם קיימים עליו הגבלים, צ'קים חוזרים, עבר פלילי ועוד.
-
בדוק היטב את דוחות הרווח והפסד של 5 השנים האחרונות.
-
בדוק את חוזה השכירות של העסק.
-
בקש דוחות מע"מ של השנתיים האחרונות בכדי לבדוק מגמות של ירידה / עליה בהכנסות.
-
בקש טופס פחת (טופס יא) בכדי להעריך את שווי הציוד והרכוש בעסק.
שיהיה בהצלחה !
ש
שמי איתן ואני בעל מפעל קטן להדפסה על חולצות (ועוד) בסוף השנה העובדים מצפים לתגמולים ואני לא יודע איך כדי לקבוע (המצב בעסק לא מאפשר לתת הרבה) ואיך לקבוע כמה ולמי.
ת
ראשית עליך לזכור שמתן תגמולים לעובדים על הצלחות תשפר את הרגשתם, זו תשפר את ביצועיהם וחוזר חלילה.
במצב בו העסק מצליח, קל יותר לתגמל את העובדים, אך גם אם אלו ימים של משבר, ביכולתך למצוא את הדרך לתגמל ולשפר את הרגשתם בלי להוציא כספים מיותרים:
-
מילות הערכה – ספר לכל אחד מעובדיך על תרומתו ותן לו את התחושה שאתה מעריך ומוקיר אותו. מילה טובה אינה עולה כסף, אך היא שווה זהב.
-
ערוך פגישות אישיות לתיאום ציפיות, שמע את אשר על ליבם וספר להם על המגבלות הקיימות.
-
גם אם היום אין לך עודפים לחלק, הראה להם את תמונת העתיד, ובבוא היום כשהמצב ישתפר, הגדר להם בדיוק מה הם יקבלו ועבור אילו ביצועים.
-
הגדר יעדים אישיים ו/או קבוצתיים ברורים וניתנים למדידה וקבע את גובה התגמול עבורם. כשהעובדים ידעו בדיוק מה מצופה מהם. כשהיעדים יציבו רף גבוה אבל בר ביצוע, שהם יהיו מובנים ופומביים וכשהתגמולייתפס על ידם כמשמעותי, העובדים יעשו הכול על מנת לעמוד ביעדים והן אתה והן הם תצאו מורווחים.
